• 空室状況を教えてください。
    空室状況は常に変動いたします。最新情報は公式HPの予約ページからご確認いただけます。
    宿泊料金を教えてください。
    宿泊料金はプランや空室状況により変動いたします。
    プランの最新情報は公式HPの予約ページからご確認いただけます。
    宿泊予約の方法を教えてください。
    ご予約は公式HPの空室検索をご利用ください。
     
    宿泊予約はいつからできますか？
    約12か月前からご予約いただけます。
    ※プラン、予約経路により異なります
     
    デイユースプランはありますか？
    あいにくデイユースプランはご用意しておりません。
     
    未成年だけで宿泊できますか？
    未成年の方でもご宿泊いただけます。ご宿泊者が未成年の方のみの場合、親権者その他の法定代理人に「同意書」の提出をお願いしています。ご宿泊当日チェックインの際に（もしくは事前に、郵送またはe-mailにて）下記同意書をホテルスタッフにご提出ください。

    住所：〒105-0004 東京都港区新橋4-10-2 1/f ホテル オリエンタル エクスプレス 銀座ウエスト気付
    E-mail：reservations@ginza-west.hotelorientalexpress.com
    ※同意書は未成年の方1名様につき、1枚の提出が必要です。

    「未成年者の宿泊に関する同意書」は、下記よりダウンロードいただけます。
    PDFダウンロード (101KB)
     
    添い寝はできますか？
    未就学のお子様は無料でお泊まりいただけます。年齢に関わらずベッドを必要とするお子様は大人と同じ扱いになります。
     
    子供の宿泊料金を教えてください。
    子供料金の設定はございません。添い寝対象年齢より上の方は大人の人数に含まれます。
     
    予約確認がしたいです。
    ご予約内容は予約確定時に自動送信されたメールからご確認いただけます。ご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたところからお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
    ※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
    ※変更内容で差額が発生する場合があります。
     
    予約後にプランを変更できますか？
    ご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたところからお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
    ※お部屋・人数の変更は空室状況によりご期待に添いかねる場合があります。
    ※変更内容で差額が発生する場合があります。
     
    宿泊予約をキャンセルしたい
    ご予約内容の変更・キャンセルはお申し込みをされたところからお手続きください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。
    キャンセル料はプランや予約経路により異なる場合がございます。必ずプランの詳細からご確認をお願いいたします。
     
    旅行会社・他OTAからの予約について教えてください。
    公式ホームページ以外の予約サイト・旅行会社を経由してのご予約の変更・キャンセルにつきましては、お申込みをされたところからお手続きをお願いしております。
     
    予約確認メールが届きません。
    確認メールが届かない場合、以下の要因が考えられます。
     
     ・登録メールアドレスに誤りがある 
     ・迷惑メールフォルダまたは受信設定 
     
     確認をされたい場合はお手数ですが、お電話にて直接ご連絡くださいませ。 
     
     電話　TEL0570-051-153 (ホテルコード03)
     
     ※公式サイト以外での予約サイトからご予約の場合、弊社への予約通知に時間が掛かることがございます。
     
    当日の宿泊予約はできますか？
    空室があれば当日でも予約を承ります。公式サイト、そのほか予約サイトなどから空室状況をお確かめいただくか、お電話にてお問合せください。
     
    チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
    チェックイン15:00 （最終チェックイン：26:00）
    チェックアウト11:00
    でございます。
    ※プランにより異なる場合がございます。
     
    アーリーチェックイン・レイトチェックイン/アウトはできますか？
    **アーリーチェックイン**
    空き状況によりお受けできる場合があります。料金についてはお問合せください。


    **レイトチェックイン**
    ご到着予定時刻を大幅に過ぎる場合はご連絡ください。


    **レイトチェックアウト**
    空き状況によりお受けできる場合があります。料金についてはお問合せください。
     
    チェックインの時間に遅れるときはどうしたらいいですか？（レイトチェックイン）
    ご到着予定時刻を大幅に過ぎる場合はご連絡ください。
     
    チェックイン・チェックアウトの方法を教えてください。
    フロントの自動チェックイン機をご利用ください。
     
    チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預けられますか？
    宿泊日の当日からお荷物のお預かりが可能です。チェックアウト後はその日のご出発までお預かりいたします。
     
    事前にホテルに荷物を送れますか？
    ホテルへ荷物を発送される際は、送り状に必ずご宿泊日とご予約者氏名をご記入ください。
    ＜宛先＞
    住所〒105-0004東京都港区新橋4-10-2 
    ホテル オリエンタル エクスプレス 銀座ウエスト
    TEL0570-051-153
    フロント気付


    ※温度管理が必要なもの、危険物、貴重品のお預かりはできかねます。
    ※着払い・代引きのお荷物は受け取りできかねます。
     
    連泊時の清掃はどうなりますか？
    ご連泊中の清掃のご要望につきましては、意思表示カードをご利用ください。
     

  • 朝食について具体的に教えてください。
    朝食のご案内
    場所　2階ルノアール
    時間　7：00～12：00
    料金　1200円（税込）


    形式　軽朝食
    朝食にはサンドイッチとドリンクの軽朝食をお召し上がりいただけます。
    コーヒーはエチオピアモカを配合したルノアールオリジナルのブレンドコーヒーをご用意。


    ※朝食付きでない方も当日ご利用いただけます。
    ※朝食の当日追加も上記の金額でご利用いただけます。
    朝食の当日追加はできますか？
    朝食付きでない方も当日ご利用いただけます。
     

  • 部屋のアメニティ・設備を教えてください。
    アメニティ一は、以下をご用意いたしております。
    シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、バスタオル、フェイスタオル、スリッパ
    その他、歯ブラシなどはロビーにアメニティベースをご用意にご用意いたしております。
     
    ヘアアイロンの貸出しはありますか？
    ヘアアイロンのお貸出しがございます。フロントへお申し付けください。数に限りがございますのでご了承ください。
     
    スマホの充電器はありますか？
    携帯電話用充電器の貸出を行っております。
     
    貸出の備品は何がありますか？
    以下をご用意いたしております。
    ・イオンスチーマー
    ・カールドライヤー
    ・ヘアイロン
    ・低反発枕
    ・毛布
    ・爪切り
    ・アイロン・アイロン台
    ・ズボンプレッサー
    ・電気スタンド
    ・アイスペール
    ・アイスノン
    ・携帯電話用充電器
     
    ベビーベッドはありますか？
    あいにくベビーベッドはございません。ご了承くださいませ。
     
    テレビで何が見れますか？（チャンネル/配信サービス/有料放送）
    すべての客室に24型液晶テレビがございます。
    （地上デジタル放送、衛星放送【BSデジタル放送】）
     
    テレビの接続について（ミラーリング,HDMI,USB接続）
    HDMIの接続が可能ですがコードの用意はございません。また接続に関する不具合については対応できかねますのでご了承ください。
    パジャマはありますか？
    上下セパレートタイプのパジャマがございます。
    客室フロアエレベータホールにパジャマラックを設置しておりますので、お使いいただく枚数ご自由にお持ちくださいませ。
    ※お部屋のなかにご用意はございません。
    子供用のパジャマはありますか？
    お子様用のパジャマはございません。
    館内着（浴衣）やスリッパで館内を移動できますか？
    ナイトウェア・スリッパでの館内のご移動はお控えいただきますようお願いいたします。
     
    客室の窓は開けられますか？
    客室内の窓ははめ込み式のため開閉はできません。
     
    無料Wi-Fiはありますか？
    全室で無料のWi-Fiがご利用いただけます。
    接続につきましてご不明な点は当日ご確認ください。
     
    電子レンジはありますか？
    電子レンジは4階にございます。
     
    ランドリーサービス・コインランドリーはありますか？
    コインランドリーは4・6・8階にございます。
    洗濯：1回300円（税込）
    乾燥：1回30分100円（税込）
    洗剤自動投入
     
    温泉・大浴場はありますか？
    あいにく大浴場はございません。
     
    ホテルから荷物を発送できますか？
    * 国内配送: お荷物の発送は承っておりません。1階のコンビニまたは営業所等をご利用ください。
    * 羽田・成田空港への配送サービスはフロントにて承っております。
    https://airporter.co.jp/ja/
     
    施設内にレストランはありますか？
    2階に朝食を提供しているルノアールがございます。
    営業時間（朝食）　7：00～12：00(LO11：30)
    詳細はこちら(https://www.ginza-renoir.co.jp/shopsearch/shops/tokyo/minato-ku/shimbashi-karasumoriguchi.html) をご覧ください。
     
    記念日にケーキの手配はできますか？
    記念日のケーキの手配は行っておりません。


     
    ジムはありますか？
    あいにくご用意はございません。
     
    荷物の預かりはできますか？
    ご予約者名・ご宿泊者名が一致している場合にはお預かり可能です。
    着払いでお預かりはいたしかねます。
     

  • 周辺にコンビニエンスストアはありますか？
    当ホテルの1階ロビーから直通で24時間営業のローソンがございます。
     
    最寄り駅⇔ホテル間のアクセスを教えてください。
    最寄り駅はJR新橋駅でございます。
    JR新橋駅烏森口より徒歩4分でございます。
     
    送迎サービスはありますか？
    送迎サービスはございません。
     
    駐車場について具体的に教えてください。
    あいにく駐車場はございません。ご了承ください。
     
    近隣空港⇔ホテルのアクセスを教えてください。
    ・羽田空港からモノレール・電車で25分
    ・成田空港から電車で80分
     
    タクシー・貸切タクシーの手配はできますか？
    フロントにてタクシーの手配を承ります。到着までお時間がかかる場合がございますので、事前にご相談ください。
     

  • 宿泊料金の支払い方法は何がありますか？
    事前決済の場合各種クレジットカードがご利用いただけます。現地決済の場合はクレジットカード／現金がご利用いただけます。チェックイン機では各種クレジットカードの他、一部QR決済がご利用いただけます。
     
    使用可能なクレジットカードを教えてください
    各種主要クレジットカードがご利用いただけます。事前決済と現地払いでは使えるカードの種類が異なる場合がございます。

    ◆自動チェックイン機でお使いいただけるクレジットカードは、以下の通りです。
    AMEX・Diners Club・JCB・MasterCard・VISA・Discover

    クレジット以外の決済は以下のとおりです。
    AEON Pay
    Alipay
    au PAY
    Bank Pay
    d払い
    銀行Pay
    GLN
    J-Coin Pay
    JKOPAY
    MBBank
    メルペイ
    WeChat Pay
    PayPay
    PromptPay
    楽天ペイ
    銀聯QRコード決済
    ゆめか Pay

    ◆フロントカウンターでお使いいただける支払い方法は、以下の通りです。自動チェックイン機と異なりますので、ご了承ください。
    クレジットカード各種　
    AMEX・Diners Club・JCB・MasterCard・VISA・UnionPay（銀聯）・discover

    クレジットカード以外の決済
    iD
    楽天Edy
    WAON
    交通系電子マネー
    nanaco

     
    現地払いの場合、支払いのタイミングを教えてください。
    現地払いの場合、チェックイン時にお支払いいただいております。
    領収書は発行できますか？
    現地払いの場合、領収書をお渡しいたします。
    宛名の希望がある方は当日お申し付けください。
    ※事前決済の場合はお申込みをされたところでご確認ください。
    ※紛失等での再発行は原則お断りしております。
     
    天災・公共交通機関の乱れによる予約のキャンセルの場合はキャンセル料は発生しますか？
    チャットボット上ではお客様のご予約状況がわかりかねるため天災・公共交通機関の乱れによる予約のキャンセルを希望される場合はお電話にてお問い合わせくださいませ。
    キャンセル料などの詳細をご案内いたします。
     

  • 会員・メンバー登録をするにはどうしたらいいですか？
    CLUB ORIENTALのお申込みは[こちら](https://reservations.oriental-hotels.com/sign-up?code=019a814d-42d8-70a5-a837-bf1036d957b4)へお進みください
     
    宅配ピザなどのデリバリーを取ることはできますか？
    フロントでの受け取りは行っておりません。お受渡しは館外、お客様の判断でお願いいたします。
     
    英語・中国語・韓国語を話せるスタッフはいますか？
    時間帯やお日にちによって異なりますが、英語でのご案内が可能でございます。
     
    喫煙に関する制限を教えてください。
    全室禁煙です。喫煙所はございません。
     
    喫煙所はどこにありますか？
    全館禁煙のため、喫煙所はございません。
     
    エントランスの門限はありますか？
    特に門限はございません。
    24時以降正面玄関、2階出入口にセキュリティがかかります。
    24時間出入りは自由です。なお、1階ロビーのエレベータのみカードキーが必要となりますので必ずお部屋の鍵をお持ちください。
    また、事前にご登録頂いたご到着時刻を大幅に過ぎる場合は、ご一報をお願い致します。
     
    来客者を部屋に通せますか？
    ご宿泊者でない方の客室への立ち入りはお断りしております。ご面会はロビーなどをご利用いただきますようお願い申し上げます。
     
    ペット同伴で宿泊できますか？
    あいにくペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。
    ※盲導犬、介助犬を除く
     
    忘れ物の取り扱いを教えてください。
    電話またはフォームにてお問合せください。


     TEL0570-051-153　（ホテルコード03)


    保管期間は約7日間し、その後最寄りの警察署に移管します。
    ※開封済みの飲食物は即日破棄いたします
    以下をお伝えいただきますと確認がスムーズです。


    ・お名前
    ・宿泊期間（覚えていれば部屋番号）
    ・お忘れ物の情報（できるだけ詳しく）
    ・ご連絡先
    ※日本国内: 着払いにて忘れ物の発送が可能ですが、貴重品の発送はいたしかねますのでお越しいただく必要がございます。
    ※日本国外:クレジットカード事前決済リンクをお送りいたしますので、その後の発送いたします。
     
    連絡先を教えてください。
    当館の連絡先は以下の通りです。

    ホテル オリエンタル エクスプレス 銀座ウエスト
    住所〒105-0004東京都港区新橋4-10-2 地図を見る
    TEL0570-051-153 (ホテルコード03)




     

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